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专题|【客户经营】做好5G运营聚焦四项重点

  随着5G 业务发展进入新阶段,我们要更加关注5G 业务的线G 业务“机、套、网、用”,实现5G 业务的价值运营。**分公司通过精准推进“四个聚焦”,5G 分流比达到25.38%,位列全省第二,驻留比达到76.3%,位列全省第一。5G 终端和业务规模持续增长,5G 发展逐步进入“快车道”,为5G 高质量运营和4G 减负荷奠定坚实网络基础。

  一是以客户感知为导向,积极推进5G 深度覆盖能力建设,成立5G 建设优化专项攻坚团队,细化分解攻坚任务。

  二是强化“四个分流”,即强化“窗口分流”,开展交通枢纽、高铁车站等“窗口”场景5G能力建设,确保重点场景5G 高效高质量开通。强化“商业体分流”,对商业综合体、医院等高价值区域、4G 高负荷区域,优先纳入5G 室内深度覆盖规划,率先开展5G 能力建设,实现高流量区域4G/5G 用户感知双提升,有效分流4G负荷。强化“高校分流”,为降低高校4G 网络负荷,专项攻坚团队联合校园BU,积极协调推进校园5G 能力建设,目前几所重点高校已完成80 栋宿舍楼5G 开通和优化,实现高校4G、5G客户感知双提升,针对校园高话务区造成话务拥塞的区域开展优化。强化“乡镇分流”,业内率先完成60 个乡镇街道5G 覆盖。

  三是通过“两单两图”查网络短板,规模建网提升驻留比。分公司通过“两单、两图”的牵引,认真落实“网找机、机找网”,通过客户数字化平台,将4G 高负荷小区分布、5G 终端分布、5G 高倒流等多个图层相叠加,绘制网络看板,“拿着放大镜找用户,戴着瞄准镜建网络”,输出重点建设区域,解决网络问题。以网络规模建设带动流量向5G 迁移,4G 流量已达峰并开始下降,4G 和5G 用户体验双提升,5G 发展实现商业正循环。

  一是推动5 到4 参数下探扩展5G 覆盖,精准构建4/5G 网络覆盖与感知关系模型,输出4/5G 互操作下探策略,门限下探后驻留比提升5.5PP。

  三是推动5G 高下切站点优化,针对“故障站点、站间距过大、覆盖边缘、室内深度覆盖不足”4 类原因精细开展优化,共完成RF 优化125 个,功率优化39 个、调整天线 处。

  四是推动波束优化,针对高层住宅等典型场景,精益开展波束优化,采用立体广波束覆盖,累计优化小区231 个,进一步提升驻留比。

  一是多渠道开展5G 促活。存量用户以提升网络服务为切入点,前后端协同、多渠道并行开展5G 促活。针对4G 高负荷、5G 低流量区域,引导大流量客户打开5G 开关提升5G 登网率,基站扇区平均5G 流量从434M 提升至5.65G,引导后基站扇区的平均5G 流量提升明显,有效分担了4G 网络的负荷压力。

  二是建立网络能力发布渠道,及时向市场推送新增5G 覆盖区域,定点开展促活,实现5G深度覆盖“建成一处,促活一处”。

  一是从5G 终端切入,一户一案做营销。**分公司利用大数据中心实时监控5G 终端数据,识别潜在换机、重度业务、低分辨率视频业务等用户,绘制用户地图,为市场运营提供参考。并开创性提出“一户一案”AI 建模方案,从终端驱动力、用户行为、套餐饱和度、个人消费能力等多个维度,分析用户换机的驱动因素,并制定相应的营销方案。在四个月内,将5G 终端渗透率从22% 提升至33%,SA 用户渗透率从41%提升到83%。

  二是通过公众、政企双轮驱动,辅以基站短信推送、BSS 弹框、短信推送、公众号推送等手段,加快引导客户5G 升级,提升5G 终端渗透率。聚焦新装和新换机客户,根据客户使用情况、使用习惯细分推荐,突出5G 业务优势,主推5G 套餐,辅推视频彩铃、天翼云盘等增值产品,引导客户体验5G 网速。

  ** 分公司将网络作为压舱石、业务作为催化剂,致力于5G 业务创新,在** 欢乐园、** 古城等旅游景区开展AR 导航、智慧文旅等业务,带给5G 用户更多沉浸式体验,激发5G 流量。

  同时与腾讯、快手等总部位于深圳的互联网企业加强合作,广泛开展高清视频、云游戏等业务探索,挖掘更多差异化的业务应用,以创新业务应用增强客户体验感知,培养客户使用5G 业务习惯,实现规模化发展。

  以赋能运营商从客户的规模经营向价值经营转变,通过分析展示行业最新营销方法和营销经验,提升客户的贡献价值,精准改善大众市场收入贡献。

  为电信运营商市场经营部门的管理者、@Anson@SEO@营销经理、产品经理、客户服务提供一本实战手册。

(责任编辑:admin)

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